Espacio para l@s amantes del hilo y la aguja. – [PUNTADAS PERFECTAS]
1. Ámbito y aplicación
Esta política de devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de Puntadas Perfectas (en adelante “la Tienda”), dedicada a la venta de productos de mercería y labores. Se rige por lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y demás normativa aplicable.
2. Derecho de desistimiento
El cliente particular tiene derecho a desistir del contrato si el pedido no se ajusta a lo solicitado por el cliente o contiene productos rotos*, demostrando que no se ha usado el producto, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a la Tienda mediante un formulario de desistimiento, correo electrónico u otro medio aceptado por la Tienda, antes de que finalice dicho plazo.
* se realizan fotos de todos los pedidos antes de ser enviados, para corroborar que se encuentran en perfecto estado antes del envió.
3. Condiciones para la devolución
Para que la devolución proceda, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin haber sido usados o manipulados de forma distinta a la mera comprobación de sus características.
- Mantener el embalaje original, etiquetas, accesorios y, en su caso, el precinto intacto.
- El envío de vuelta deberá realizarse a la dirección que la Tienda indique, preferiblemente en el mismo embalaje recibido para garantizar su correcta protección. Un ejemplo: “El/los producto/s deben devolverse en su embalaje y condiciones originales.
- En los casos en que productos hayan sido cortados a medida al pedido (ej. telas por metro, cintas o lazos al corte) o personalizados, la devolución quedará excluida o tendrá condiciones especiales.
4. Plazo de devolución
El cliente deberá enviar el producto devuelto a la Tienda dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles (o naturales, según lo que establezca la Tienda) desde la fecha de comunicación del deseo de desistimiento. Tras la recepción y verificación del producto, la Tienda procederá al reembolso. Ejemplo: “El cliente deberá comunicar su intención de devolver dentro del plazo máximo de 14 días hábiles.
5. Gastos de devolución y reembolso
- Los gastos de envío originados por la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto estuviera defectuoso, sea incorrecto o la devolución sea por error de la Tienda.
- En caso de devolución válida, la Tienda realizará el reembolso mediante el mismo medio de pago empleado por el cliente, dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción y verificación del producto. Ejemplo: “Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe.”
- No estarán incluidos en el reembolso los gastos de envío iniciales o adicionales, salvo que la Tienda haya indicado lo contrario.
6. Productos excluidos de devolución
La devolución podrá no aplicarse (o aplicarse con condiciones especiales) en los siguientes casos:
- Productos cortados a medida o bajo pedido (telas al corte, cintas, lazos, pasamanerías) cuya manipulación impida su reventa.
- Productos personalizados o modificados a petición del cliente.
- Productos en rebajas o con condiciones especiales previstas.
- Productos cuyo estado no permita una devolución adecuada: usados, sin embalaje original, con precintos rotos, etc.
7. Procedimiento de devolución
- El cliente debe ponerse en contacto con la Tienda mediante el correo > puntadaperfecta@proton.me